Hàn Quốc: Các qui định khuyến khích các công ty bảo hiểm bảo vệ quyền lợi của khách hàng mình.

Các nhà bảo hiểm nếu như bị khiếu nại từ các khách hàng thì họ sẽ phải cắt giảm tiền lương của nhân viên, trong khi tại những công ty nhận được đánh giá tích cực trong việc giải quyết hiệu quả các khiếu nại của khách hàng thì sẽ nhận được sự khích lệ dưới hình thức tăng lương cùng với sự thăng tiến, theo Korea Time.
Các công ty bảo hiểm và các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính khác cũng đã yêu cầu tăng cường bộ phận chăm sóc khách hàng bằng việc cho khách hàng có quyền được điều tra nhân viên. Khách hàng hoàn toàn độc lập và báo cáo trực tiếp với giám đốc điều hành của công ty, như một phần trong việc bảo vệ chăm sóc khách hàng và điều này có hiệu lực vào ngày 01/07.

Đấy là một phần trong những nỗ lực của chúng tôi để giảm bớt khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ tài chính. Chúng tôi cung cấp các hướng dẫn cho các công ty tài chính và yêu cầu họ tuân thủ chúng ngay lập tức, một phát ngôn viên của FSC (Fiancial Services Commission) cho biết.

Chính phủ cũng đang tách bộ phận chăm sóc khách hàng từ bộ phận Giám sát dịch vụ tài chính (FSS) để thành lập một bộ phận độc lập và mạnh mẽ hơn. Theo FSS, tổng số khiếu nại của khách hàng đối với các công ty tài chính là 21,338 trong quý một năm nay, tăng 14,7% so với cùng kỳ năm trước. Hầu hết các đơn khiếu nại đều nhắm vào các công ty bảo hiểm vì vậy FSS đã phải xem xét liệu công ty bảo hiểm có vi phạm các quy định hoạt động hay không đơn cử như trong việc tính phí bảo hiểm.

Nhằm đáp ứng các yêu cầu của chính phủ, một số tổ chức tài chính đã bắt đầu đề ra những chương trình liên quan đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Nguồn: asiainsurancereview.com